信访答复稿，先脱敏再交AI

一封信访件扫描件发过来，姓名、身份证号、手机号、门牌号都在里面。直接丢进对话框让 AI 写答复，稿子是快了，敏感信息也跟着进了对话记录。这一篇讲怎么把这道工序拆开，先在本地脱敏，再交给 AI 起草，最后人工复核三处硬伤。

脱敏在本地做，主动权留在自己手里

先把原件变成本地文件。纸质件扫描或拍照，转成一份本地网页或文本文档。转换的工具不少，手机自带的文档扫描、输入法的图片转文字都够用，重点是转完核对一遍，错一个字，后面答复里的事实就跟着错。这一步加核对，两三分钟。

第二步在本地做替换。打开这份本地文件，把身份证号换成「身份证号略」，手机号换成「联系方式略」，姓名换成「X 先生」或「X 女士」，门牌号保留到小区一级就停。换完自己再通读一遍，看有没有漏网的敏感项，比如病历号、车牌号、银行卡号。清单固定五项，姓名、证件号、联系方式、住址到小区、病情，换一轮五分钟。

— 脱敏在本地完成，原件不出门 —

AI 出稿后，重点核三处

第三步才轮到 AI。把脱敏后的情况说明发进对话框，连同走访核实的情况一起给，写清楚答复要依据的政策条款和落款主体。AI 出稿通常两分钟以内，快的那部分省下来了，慢的那部分省不得，就是下面这张表。

这三处是机器最容易出错的地方。AI 写文书时倾向把话说满，职责边界、办理时限这类表述，必须拿现行文件逐条对。核完再补上脱敏时拿掉的必要信息，成稿就能走签发流程。整封件算下来，拍照转文字三分钟、脱敏五分钟、AI 起草两分钟、人工核对十分钟，二十分钟出一份能送审的初稿。

时限心里有数，红线只有一条

红线就一条，敏感个人信息不进对话。民法典把身份证号、行踪轨迹这类信息列为敏感个人信息，处理有单独的同意要求。发给 AI 的每一份材料，都当作会留存在对话记录里看待。脱敏这一步在本地做，就是为了把主动权留在自己手里。

— 台灯下逐条核对，承诺才算数 —

时限也要有数。按《信访工作条例》，信访事项自受理之日起六十日内办结，情况复杂的经批准可以延长，延长期限不超过三十日。答复稿里写办理时限，别拍脑袋写「尽快」「一周内」，写文件给的天数。延期要告知，这一句也别漏。

碰到量大的时候，可以把脱敏规则做成一个固定工序，谁经手都按同一张清单换，换完的人签名留痕。

答复发出去之前还有最后一关，拿原信访诉求逐条对照，确认每一条都有着落。写进答复的承诺，将来都是要兑现的账。